การตลาดสำหรับธุรกิจสปา
การจัดการด้านการตลาด (Marketing Management) ถือเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารกิจการสปาและนวดเพื่อสุขภาพ โดยบุคคลาการในสปาร่วมด้วยช่วยกันดำเนินงานให้ประสบความสำเร็จ รวมถึงการวางแผนการตลาด (Marketing Plan) ที่ดีโดยผู้จัดการสปา จะทำให้ธุรกิจสามารถทำกำไรได้อย่างต่อเนื่อง
โดยจะต้องวางแผนกลยุทธ์ทั้งระยะสั้นและระยะยาว โดยใช้กลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด
(Marketing
Mix) และการพัฒนาบุคลากร พอจำแนกได้ ดังนี้
กลยุทธ์ด้านบริการ (Product)
1. กลยุทธ์ด้านบริการ (Product)
บริการของสปา
ประกอบด้วยสิ่งสำคัญของธุรกิจ คือ รูป รส กลิ่น เสียง และสัมผัส การจัดการในแต่ละด้านจะมีความแตกต่างกัน
การออกแบบเพื่อให้สอดคล้องกับแนวคิดของการให้บริการสปาก็แตกต่างกัน ผู้บริหารสปาจำเป็นต้องรู้องค์ประกอบแต่ละด้านว่าต้องมีการดูแลให้เกิดความเรียบร้อยและน่าสนใจต่อผู้มาใช้บริการอย่างไร
การจัดการด้านรูป หรือบรรยากาศภายของสปา (Sight or Ambient)
- คือ การดูแลความเรียบร้อยภายในสปา และความสวยงามของสถานที่ทั้งภายในและภายนอก ให้เกิดความแตกต่างและบ่งบอกถึงระดับของสปานั้น ๆ
การจัดการด้านรส
- เปรียบกับการได้สัมผัสทางรสชาติของความเป็นสปา เพื่อการดูแลสุขภาพโดยองค์รวม คือ จะต้องถูกสุขอนามัย โดยเน้นถึงความสะอาดของอุปกรณ์เครื่องมือเครื่องใช้ที่ใช้ ประกอบการให้บริการ การรับประทาน หรือการดื่มสมุนไพร ไม่ว่าจะเป็นเครื่องดื่มหรืออาหารต้องเน้นถึงหลักโภชนาการเพื่อสุขภาพ
การจัดการด้านกลิ่น
- เป็นหัวใจสำคัญของสปา เพราะการบำบัดแบบองค์รวมจะต้องสร้างความสมดุลทั้งกาย ใจ และจิตวิญญาณ
- สุคนธบำบัด หรือ กลิ่น มีผลต่อระบบต่าง ๆ ของร่างกาย เช่น ระบบการหายใจ (Respiratory System) ระบบการย่อยอาหาร (Digestive System) ระบบความจำ (Memory System) และการควบคุมอารมณ์ นอกจากนั้น ยังมีประโยชน์ด้านอื่น ๆ เช่น ช่วยในการป้องกันเชื้อแบคทีเรีย การักษาโรคบางชนิด ได้อีกด้วย
- การใช้กลิ่นบำบัดจึงควรระวังในการเลือก โดยต้องใช้กลิ่นเฉพาะน้ำมันหอมระเหยที่สกัดจากธรรมชาติเท่านั้น ไม่ควรใช้น้ำหอมที่มาจากสารสังเครำะห์ที่มีลักษณะกลิ่นที่เหมือนกับดอกไม้หรือสมุนไพร โดบจะต้องพิจารณาทั้งกลิ่น และราคาเป็นเบื้องต้น
การจัดการด้านเสียง
- เสียงที่ใช้ในสปาจะเป็นสิ่งบำบัดที่มีผลโดยตรงต่อการเต้นของหัวใจ และทำให้ผู้ฟังมีอารมณ์ที่ผ่อนคลำย เช่น เสียงธรรมชาติ ดนตรีบรรเลง มักจะถูกนำมาใช้ในสปา
- ดนตรีบำบัดจะใช้การผสมผสานของทำนอง จังหวะ และกำรประสานเสียงของเครื่องดนตรี
- ถือเป็นสิ่งที่ขำดเสียมิได้ของสปา เพราะเป็นสิ่งที่ทำให้ดึงดูดความสนใจและประทับใจแก่ผู้มาใช้บริการสปา ทำให้เป็นรายได้หลักของการบริการโดยเฉลี่ยรายได้กว่าร้อยละ 70 มาจากการนวด อันเป็นการสัมผัสเพื่อผ่อนคลาย
- ดังนั้น ผู้บริหารสปาจึงจำเป็นต้องรู้ถึงประโยชน์ของการนวดในแต่ละชนิด ข้อพึงระวังในกำรนวด ข้อห้ามสำหรับบุคคลบางประเภทที่ห้ามนวด
- และต้องมีความรู้เกี่ยวกับน้ำมันหอมระเหยที่ใช้ผสมในน้ำมันนวด และความรู้ด้านสุขภาพเป็นพื้นฐาน
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น